سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نأمل من عميلات OURA العزيزات التأكد من القياسات قبل اعتماد الدفع و الطلب.

و نحن نحرص دائماً على رضا عميلاتنا ولهذا نرجوا قراءة البنود بعناية و نقدم سياسة استبدال و استرجاع وفقاً للشروط التالية:

سياسة الإسترجاع و الإستبدال :

1- يُقبل إسترجاع المنتجات أو إستبدالها خلال المدة المحددة و هي 24 ساعة من إستلامك للطلب.

2- لا يتم قبول الإسترجاع أو الإستبدال بعد مرور أكثر من يوم من إستلام الطلب.

3- عند رغبتك بإستبدال المنتج يجب أن يكون بنفس قيمة القطعة المُراد إرجاعها.

4- متاح التبديل مرة واحدة فقط.

5- يجب إعادة المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه بها مع عبوته الأصلية في غلافه الخارجي دون أن يلحق به أي ضرر.

6- إذا كانت القطعة مُعطرة او يوجد بها رائحة سيتم رفض الإرجاع مباشرةً وإعادة شحن القطعة للعميل.

7- رسوم الإسترجاع أو الإستبدال تُخصم من إجمالي قيمة الطلب عبر أي شركة شحن يختارها العميل .

8- لا يوجد إسترجاع أو إستبدال خارج المملكة العربية السعودية .

9- في حال كان الشحن مجاناً عن الشراء , يتم خصم قيمة شحن الإسترجاع من المبلغ المسترد .

10- إذا تم شحن الطلب من قبل شركة التوصيل سوف يكون من الصعب إلغاء طلبك.

11- الطلبات التي لا يستلمها العميل او يتأخر بإستلامها ويتم إرجاعها من قِبل شركة الشحن إلينا، سيتم إسترداد قيمة الطلب مع خصم رسوم الشحن.

12- في حال وصول القطعة و بعد فحصها و التأكد من سلامتها تتم مدة معالجة المبالغ المستردة وتحويلها تستغرق 14-28 يوم عمل حسب سياسة المدفوعات الإلكترونية.

13- إذا وِجد خلل أو عيب في القطعة يتم إخبارنا حالاً فور إستلامها مع إرفاق صورة واضحة له و ارسالها على واتس اب للرقم 0554082983 ، أما في حال مرور أكثر من 24 ساعة لن يتم قبول الشكوى.

14- يتم إعادة المبلغ بنفس الوسيلة المستخدمة أثناء الدفع.

( لرفع طلب إسترجاع أو إستبدال يرجى التواصل واتس اب على الرقم 966554082983 و إرسال رقم الطلب والقطعة المُراد إرجاعها ).

• ملاحظة :

1- قد يكون لون القطعة أغمق أو أفتح من اللون الفعلي بدرجة أو درجتين بسبب تأثير الإضاءة , نرجوا التفهم .

2- قد تكون الظروف خارجة عن الإرادة في بعض الأحيان لمدة الشحن بسبب الإحتفالات أو العطلات الرسمية أو ظروف خاصة بالشحن أو توقف جمركي نادر من الأحيان و نرجوا تفهم ذلك .